TAKARABE
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匿名の実績 / 業務改善 / AI活用

同じ質問への対応を、 毎回ゼロからにしない。

顧客対応の仕組み化

Client / Industry
問い合わせの多い小規模サービス（社名非公開）
Scale
代表＋スタッフ3名
Category
仕組み化
TAKARABE / WORKING SAMPLE
既存の操作サンプル画面／架空データ。掲載案件の実画面ではありません。

01 / Challenge

どこに、負担があったのか。

繰り返しの問い合わせに個別対応していた現場で、FAQ・対応マニュアル・チャットボットを整備した実案件。

  • 01同じ内容の問い合わせが繰り返し来る
  • 02担当によって回答が違うため、顧客からも指摘される
  • 03スタッフが入れ替わると対応知識が途切れる
  • 04引継ぎ時に過去の対応履歴が探せない

02 / Approach & solution

今の仕事から、設計する。

まずは情報の持ち方と仕事の流れを整理し、誰が入力し、誰が確認するのかを決める。ツールの導入そのものではなく、運用できる状態を目指します。

取り組んだこと

  1. 01過去の問い合わせを整理し、よくある質問をFAQ化
  2. 02対応マニュアルを作成し、回答のブレを防止
  3. 03FAQを学習したチャットボットで一次対応を自動化
  4. 04複雑な問い合わせのみ人間へ引き継ぐ導線を設計
  5. 05対応履歴を一箇所に蓄積し、引継ぎ時に検索できる仕組み

Before / After

仕事の流れは、どう変わるか。

Before

記録個別に管理
確認個別に管理
集計個別に管理

同じ質問に毎回個別回答。担当によって答えが違い、スタッフ交代で対応知識が途切れる。

After

入力確認共有・活用

情報と手順をつなぐ

FAQで自己解決、マニュアルで回答ブレ防止、チャットボットが一次対応。複雑な問い合わせのみ人間へ。

04 / Deliverables

顧客対応システム（FAQ＋マニュアル＋チャットボット）

TAKARABE / WORKING SAMPLE
既存の操作サンプル画面／架空データ。掲載案件の実画面ではありません。

System / Design

顧客対応システム（FAQ＋マニュアル＋チャットボット）

Outcome / 支援後の状態

FAQによる自己解決、マニュアルによる回答の統一、チャットボットでの一次対応を整備。複雑な問い合わせは人につなぐ運用にしました。

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